Steigern Sie die Supporteffizienz mit fortschrittlichen Tools
Verwalten Sie alle Ihre Gespräche und Benutzer an einem Ort. Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsablauf und konzentrieren Sie sich auf die Kontaktaufnahme mit Kunden über das Chat Board. Bereit zum Start?
Verwalten Sie Gespräche effizient
Zentralisieren Sie Ihre Gespräche mit unserer intuitiven Benutzeroberfläche. Suchen, löschen und verwalten Sie Nachrichten ganz einfach und verfolgen Sie gleichzeitig den Benutzerstatus in Echtzeit.
- Nachrichten löschen
- Laden Sie Gespräche herunter
- Gespräche suchen
- Online- und Tippstatus anzeigen
Wissensdatenbank
Verbessern Sie den Kundensupport mit einer mehrsprachigen Wissensdatenbank. Erstellen Sie schnell ein Hilfecenter, auf das Sie über eine spezielle Seite oder im Chat zugreifen können.
- Spezielle Artikelseite, Demo Hier
- Durchsuchbares Artikel-Widget
- Kategorieorganisation
- Mehrsprachige Unterstützung
Erweiterter Nachrichteneditor
Erstellen Sie perfekte Nachrichten mit über 3000 Emojis und Markdown-Syntax. Senden Sie mühelos Sprachnachrichten und hängen Sie Mediendateien an.
- Textformatierung und Markups
- Über 3000 Emojis
- Medienanhänge
- Sprachnachrichten
Gespeicherte Antworten
Sparen Sie Zeit mit vordefinierten Antworten. Nutzen Sie gespeicherte Antworten für wiederkehrende Aufgaben und sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation. Speichern Sie Rich Messages und benutzerdefinierte Inhalte.
- Einfügen mit Tastaturkürzeln
- Gespeicherte Nachrichten wiederverwenden
- Speichern Sie benutzerdefinierte Inhalte
- Speichern Sie Rich Messages
Organisieren Sie mit Abteilungen
Optimieren Sie Ihren Support, indem Sie Gespräche bestimmten Abteilungen zuweisen. Richten Sie Übertragungsregeln ein, um sicherzustellen, dass Gespräche die richtigen Agenten erreichen.
- E-Mail-Benachrichtigungen der Abteilung
- Konversationsabteilungen aktualisieren
- Konversationszugriff einschränken
Umfassende Benachrichtigungen
Halten Sie Besucher mit einer umfassenden Palette an Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
E-Mail-Benachrichtigungen
Benachrichtigen Sie Benutzer und Agenten per E-Mail über jede neue Nachricht.
Push-Benachrichtigungen
Senden Sie Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten an Benutzer und Agenten.
Desktop-Benachrichtigungen
Benachrichtigen Sie Benutzer und Agenten mit Desktop-Benachrichtigungen über neue Nachrichten.
SMS-Benachrichtigungen
Senden Sie für jede neue Nachricht SMS-Benachrichtigungen an Benutzer und Agenten.
Flash-Benachrichtigungen
Aktualisieren Sie den Titel der Browser-Registerkarte für neue Nachrichten.
Akustische Warnungen
Spielen Sie für jede neu empfangene Nachricht einen Ton ab.
Roter Zähler
Zeigt einen roten Kreis an, der auf ungelesene Nachrichten hinweist.
Agenten- und Admin-Benachrichtigungen
Für Agenten und Administratoren stehen alle Benachrichtigungstypen zur Verfügung.
Mehr folgen in Kürze
Bleiben Sie dran für weitere Benachrichtigungstypen in zukünftigen Updates.
Echtzeit-Warteschlangenverwaltung
Benachrichtigen Sie Besucher in Echtzeit über ihre Warteschlangenposition und Wartezeit. Verteilen Sie Gespräche automatisch auf verfügbare Agenten und legen Sie Grenzwerte für gleichzeitige Chats fest.
- Wartezeitaktualisierungen in Echtzeit
- Legen Sie die maximale Anzahl gleichzeitiger Chats fest
- Automatische Updates
Effiziente Weiterleitung und Agentenzuweisung
Weisen Sie Gespräche proportional den verfügbaren Agenten zu oder ermöglichen Sie Benutzern, ihren bevorzugten Agenten auszuwählen. Maximieren Sie die Effizienz mit unseren fortschrittlichen Routing-Lösungen.
- Faires automatisches Routing
- Vom Benutzer ausgewählte Agenten
E-Mail-Piping
Reagieren Sie auf Benutzernachrichten aus Ihrem E-Mail-Posteingang und wandeln Sie E-Mails in Tickets um. Benutzer können Agenten per E-Mail antworten. Keine serverseitige Konfiguration erforderlich.
- Antwort per E-Mail
- E-Mail-Antworten von Benutzern
- Keine serverseitige Einrichtung
Omni-Channel-Unterstützung
Verwalten Sie WhatsApp, Facebook, Telegram, Textnachrichten, E-Mails, Tickets und Chat-Nachrichten an einem Ort. Optimieren Sie Ihren Kommunikationsworkflow.
- Messenger
- Telegram
- Slack
- Textnachrichten
- E-Mails
Echtzeitübersetzungen AI-App erforderlich
Kommunizieren Sie mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache. Unser System übersetzt automatisch Nachrichten zwischen Benutzern und Agenten oder Chatbots.
- Zweiseitige Übersetzungen
- Übersetzungen in Echtzeit
- Mehrsprachiger Chatbot
- Unterstützt durch Google Translate
Intelligente Antwort AI-App erforderlich
Sparen Sie Zeit mit der KI-gestützten Smart Reply, die schnelle Antworten auf Agentennachrichten in Echtzeit vorschlägt. Erhalten Sie Vorschläge in mehreren Sprachen von Anbietern künstlicher Intelligenz.
- Vorschläge von Anbietern künstlicher Intelligenz
- Mehrsprachige Unterstützung
Umschreiben von Nachrichten AI-App erforderlich
Mit unserer One-Click-Rewriting-Funktion von OpenAI können Sie Nachrichten sofort verbessern und umschreiben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten freundlich und professionell sind.
- Verbessern Sie den Nachrichtenton
- Unterstützt von OpenAI
Rechtschreibkorrektur AI-App erforderlich
Korrigieren Sie Rechtschreibfehler automatisch und in Echtzeit in allen Sprachen. Diese von OpenAI unterstützte Funktion gewährleistet eine fehlerfreie Kommunikation.
- Korrekturen in Echtzeit
- Mehrsprachige Unterstützung
Spracherkennung AI-App erforderlich
Wandeln Sie Audionachrichten mit der OpenAI-Transkriptionstechnologie sofort in Text um. Sehen Sie sich den Text neben dem Audioplayer in Echtzeit an.
- Funktioniert mit dem Übersetzungen Besonderheit
- Unterstützt Benutzer, Administratoren und Chatbots
Direktnachrichten
Senden Sie Chat-Nachrichten, E-Mails und Textnachrichten in Echtzeit an Benutzer. Verwenden Sie benutzerdefinierte Zusammenführungsfelder für personalisierte Kommunikation und automatisieren Sie Benachrichtigungen.
- Unterstützt E-Mails, SMS und Textnachrichten
- Senden Sie Nachrichten an mehrere Benutzer
Umfassende Berichte
Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Chats und Ihrer Agenten.
- Tägliche Gespräche
- Verpasste Gespräche
- Durchschnittliche Gesprächsdauer
- Anzahl der Registrierungen
- Abonnieren und Folgeberichte
- Tägliche Besucher
- Tägliche Leads
- Tägliche Benutzer
- Artikelsuchen und -ansichten
- Browser- und Betriebssystemnutzung
- Agentenbewertungen
- Reaktionszeit des Agenten
- Durchschnittliche Gesprächszeit des Agenten
- Länder und Sprachen
- Weitere Funktionen verfügbar und bald verfügbar!
Agentenbewertungen
Sammeln Sie Feedback zu Live-Chat-Erlebnissen, um den Kundenservice zu verbessern. Überprüfen Sie die Bewertungen der Agenten und senden Sie Nachrichten nach dem Chat, um sich kontinuierlich zu verbessern.
- Chat-Bewertungen
- Bewertungsbericht
- Nachrichten und Umfragen nach dem Chat
- Unterstützt Ticketing
Ticketverwaltung
Bieten Sie sofortigen Kundensupport über eingebettete Ticketbereiche auf Ihrer Website. Erfordert die Tickets-App zur Integration.
Entdecken Sie Ticketmanagement
Offline-Messaging
Zeigen Sie benutzerdefinierte Nachrichten oder Banner an, wenn Sie offline oder außerhalb der Bürozeiten sind. Personalisieren Sie das Erlebnis ganz nach Ihren Bedürfnissen.
- Verschiedene Nachrichtentypen und Designs
- Anpassbarer Stundenplan
- Agentenprüfungen deaktivieren
Zusätzliche Funktionen
Chat Board bietet eine breite Palette an Tools für Unternehmen jeder Größe.
Transkript
Laden Sie Gesprächsprotokolle als Textdateien herunter und teilen Sie sie mit Benutzern.
Automatisches Routing
Weisen Sie Konversationen automatisch verfügbaren Agenten zu.
Interne Notizen
Fügen Sie Notizen zu Gesprächen hinzu und chatten Sie mit anderen Agenten.
Schlagworte
Organisieren und kategorisieren Sie Konversationen mit Tags.
Erkennung von Agentenkollisionen
Verhindern Sie, dass mehrere Agenten an derselben Konversation arbeiten.
Automatische Updates
Genießen Sie automatische Updates für das Plugin und die Apps mit nur einem Klick.
Mehrsprachige Plattform
Das Panel ist in über 50 Sprachen verfügbar und bietet Optionen zum Hinzufügen weiterer Sprachen.
Tastaturkürzel
Steigern Sie die Produktivität mit effizienten Tastaturkürzeln.
Anhänge und Medien
Senden Sie mehrere Anhänge und Mediendateien. Bilder in einem Leuchtkasten ansehen.
Umfangreiche Dokumentation
Greifen Sie auf die umfangreiche Dokumentation zu, um zusätzliche Hilfe zu erhalten.