مع تطبيق التذاكر من Chat Board، يمكنك دمج منطقة تذاكر للعملاء في موقعك، بحيث يحصلون على مساعدة فورية من واجهة واحدة وبالشكل الذي يفضّلونه. إنه المزيج الأمثل بين نظام التذاكر التقليدي والدردشة الحديثة.

نظام تذاكر احترافي #

أضف منطقة تذاكر احترافية إلى موقعك وقدّم الدعم حيث يوجد عملاؤك. وخلافاً لأنظمة التذاكر التقليدية التي تبدو ثقيلة وقديمة، يقدّم نظام Chat Board واجهة حديثة أشبه بالدردشة يستمتع العملاء باستخدامها فعلاً.

الفوائد الأساسية:

  • نظام التذاكر: مكتب مساعدة احترافي مدمج في موقعك
  • روبوتات الدردشة وSlack وغيرها: نظام تذاكر يتكامل مباشرةً مع روبوتات الدردشة وSlack لدعم أكثر كفاءة
  • تجربة استخدام ممتازة: تصميم يضع الإنسان في مركزه، بجماليات نظيفة وبسيطة، وتخطيط متجاوب، وحركات أنيقة

إنشاء سريع وبسيط للتذاكر #

يستطيع العملاء إرسال التذاكر خلال ثوانٍ عبر واجهة نظيفة وبسيطة. خصّص حقول نموذج التذكرة وأضف حقولاً مدمجة مثل الأقسام لضمان توجيه التذاكر توجيهاً صحيحاً منذ البداية.

ميزات الإنشاء:

  • حقول القسم والأولوية للتوجيه السليم
  • واجهة نظيفة وبسيطة يستطيع أي شخص استخدامها
  • حقول تذاكر مخصصة تلبي احتياجاتك
  • دعم المرفقات للقطات الشاشة والملفات
  • تصميم متجاوب مع الأجهزة المحمولة

تسجيل دخول وتسجيل مرنان #

اشترط على العملاء التسجيل أو تسجيل الدخول قبل إرسال التذاكر، أو أبقِ الباب مفتوحاً لأي زائر — القرار لك. وخصّص نموذج التسجيل بحقول مخصصة، واعرض نموذج موافقة اختيارياً على الخصوصية امتثالاً للائحة GDPR.

خيارات الوصول:

  • نماذج تسجيل ودخول قابلة للتخصيص
  • إمكانية وصول الزوار دون تسجيل (اختياري)
  • حقول مخصصة لملفات المستخدمين
  • امتثال مدمج للخصوصية ولائحة GDPR
  • خيارات تسجيل الدخول عبر منصات التواصل

معلومات شاملة عن التذكرة #

اعرض تلقائياً معلومات مفيدة لعملائك، مثل قوائم المرفقات، وحالة اتصال الوكيل وكتابته، وموقعه وتوقيته المحلي. وأنت تختار المعلومات التي تُعرض بحسب احتياجك.

عرض المعلومات:

  • مؤشرات الكتابة وحالة الاتصال
  • قائمة مرفقات المحادثة
  • موقع الوكيل وتوقيته المحلي
  • تفاصيل التذكرة وإسنادها إلى قسم
  • تحديثات لحظية

دعم إعدادات الدردشة #

تعمل معظم إعدادات الدردشة في منطقة التذاكر أيضاً، ما يجعلها قوية للغاية. ويشمل ذلك التكامل مع Slack، ودعم روبوت الدردشة، وإعدادات الجدول الزمني، والإشعارات، والأصوات، ومقالات قاعدة المعرفة، وغير ذلك كثير.

الميزات المدمجة:

  • Slack وDialogflow: تكامل كامل مع الروبوتات والفريق
  • الإشعارات والرسائل: أبقِ الجميع على اطلاع
  • قاعدة المعرفة: وفّر خيارات الخدمة الذاتية
  • الرسائل الغنية: محتوى تفاعلي داخل التذاكر
  • الردود الآلية: دع الروبوتات تتولى المسائل الشائعة

إدارة لحظية للتذاكر #

احصل على تحديثات لحظية عبر قائمة تذاكر ديناميكية تعرض التذاكر الجديدة فوراً. ابحث في التذاكر بسرعة، واطّلع على تفاصيل الوكلاء بما فيها حالة الكتابة والاتصال، وأدر كل شيء من لوحة تحكم واحدة نظيفة.

أدوات الإدارة:

  • تحديثات لحظية لقائمة التذاكر
  • بحث فوري في التذاكر
  • تفاصيل الوكلاء وحالتهم
  • تسميات الأقسام والتصنيف
  • معاينات المرفقات
  • الوصول إلى المقالات وقاعدة المعرفة

ميزات متقدمة إضافية #

يتضمن نظام التذاكر في Chat Board ميزات قوية كثيراً ما تغيب عن برمجيات مكاتب المساعدة التقليدية:

  • Google ReCaptcha: صدّ الروبوتات وامنع الرسائل المزعجة نهائياً
  • مناطق تذاكر بلا حدود: أنشئ لوحات تذاكر غير محدودة عبر واجهة برمجة التطبيقات
  • تأكيد بالبريد الإلكتروني: أرسل رسائل تأكيد بعد إنشاء التذكرة
  • تخطيط متجاوب: مثالي على أي جهاز أو مقاس شاشة
  • تثبيت سريع: جاهز خلال دقائق عبر سكربت بسيط أو كود مختصر في WordPress
  • خيارات التخصيص: اختر العناصر التي تُعرض أو تُخفى

لماذا تختار Chat Board للتذاكر؟ #

أنظمة التذاكر التقليدية تبدو قديمة وثقيلة، بينما تقدّم Chat Board نهجاً حديثاً يضع الدردشة أولاً في دعم مكتب المساعدة، مع الاحتفاظ بكل مزايا التنظيم والتتبّع التي توفّرها التذاكر. فيحصل عملاؤك على تجربة أفضل، ويحصل فريقك على أدوات أقوى.

أبرز المزايا:

  • واجهة أشبه بالدردشة يفضّلها العملاء
  • مدعومة بروبوتات الذكاء الاصطناعي للأتمتة
  • تكامل مع Slack لتعاون الفريق
  • تصميم حديث وأنيق
  • دعم كامل للأجهزة المحمولة
  • سهولة في التطبيق

هل أنت مستعد لتحديث مكتب المساعدة لديك؟ ابدأ مع Chat Board وطوّر تجربة دعم عملائك.