ميزات دعم متقدمة للفرق النامية

ارفع كفاءة الدعم بأدوات متقدمة مصممة للفرق النامية. أدر كل محادثاتك ومستخدميك في مكان واحد، وبسّط سير عملك، وتفرّغ للتواصل مع عملائك عبر ميزات Chat Board القوية.

إدارة المحادثات بكفاءة #

وحّد محادثاتك في واجهة سهلة تجعل إدارة الدعم بلا عناء. ابحث في الرسائل واحذفها وأدرها بيسر، مع تتبّع حالة المستخدمين لحظياً.

إدارة المحادثات:

• حذف الرسائل عند الحاجة
• تنزيل نصوص المحادثات
• البحث في المحادثات فوراً
• عرض حالة الاتصال والكتابة لحظياً
• الوصول إلى سجل المحادثة كاملاً

التكامل مع قاعدة المعرفة #

عزّز دعم عملائك بقاعدة معرفة متعددة اللغات. أنشئ بسرعة مركز مساعدة يمكن الوصول إليه من صفحة مخصصة أو من داخل أداة الدردشة، فتقلّ الأسئلة المتكررة ويتمكن العملاء من إيجاد الإجابات بأنفسهم.

ميزات قاعدة المعرفة:

• صفحة مقالات مخصصة للخدمة الذاتية
• أداة مقالات قابلة للبحث
• تنظيم بالفئات لتصفّح أسهل
• دعم متعدد اللغات لجمهور عالمي
• تكامل مع روبوت الدردشة لاقتراحات ذكية

محرّر رسائل متقدم #

اصغ رسائل مثالية بأكثر من 3000 رمز تعبيري وصياغة markdown. أرسل رسائل صوتية وأرفق ملفات الوسائط بلا عناء لتقديم ردود أغنى وأكثر فائدة للعملاء.

إمكانات المحرّر:

• تنسيق النصوص وصياغة markdown
• أكثر من 3000 رمز تعبيري لإضفاء طابع شخصي
• دعم مرفقات الوسائط
• تسجيل الرسائل الصوتية
• تحرير نصي غني

الردود المحفوظة لمزيد من الكفاءة #

وفّر الوقت بردود معدّة مسبقاً على الأسئلة الشائعة. استخدم الردود المحفوظة في المهام المتكررة واضمن اتساق التواصل في فريقك، مع الاحتفاظ بإمكانية التخصيص عند الحاجة.

ميزات الرد السريع:

• الإدراج عبر اختصارات لوحة المفاتيح
• إعادة استخدام الرسائل المحفوظة فوراً
• حفظ محتوى مخصص
• حفظ الرسائل الغنية للردود التفاعلية
• مكتبة ردود على مستوى الفريق

تنظيم الأقسام #

بسّط دعمك بإسناد المحادثات إلى أقسام بعينها. اضبط قواعد التحويل لتصل المحادثات إلى الوكلاء المناسبين تلقائياً، فترتفع جودة الاستجابة ورضا العملاء.

ميزات الأقسام:

• إشعارات بريدية للأقسام
• تحديث أقسام المحادثات أثناء العمل
• تقييد الوصول إلى المحادثات بحسب القسم
• توجيه تلقائي وفق قواعد الأقسام

إشعارات شاملة #

أبقِ الجميع متفاعلين عبر منظومة كاملة من خيارات الإشعارات:

• إشعارات البريد الإلكتروني: نبّه المستخدمين والوكلاء عند كل رسالة جديدة
• الإشعارات الفورية: أرسل تنبيهات فورية إلى الأجهزة المحمولة
• إشعارات سطح المكتب: نبّه المستخدمين والوكلاء على سطح المكتب
• إشعارات الرسائل النصية: أرسل التنبيهات المهمة عبر رسالة نصية
• الإشعارات الوامضة: حدّث عنوان تبويب المتصفح عند ورود رسائل جديدة
• التنبيهات الصوتية: شغّل صوتاً عند وصول رسائل جديدة
• العدّاد الأحمر: مؤشر بصري للرسائل غير المقروءة

إدارة لحظية لقائمة الانتظار #

أبلغ الزوار بموقعهم في قائمة الانتظار وزمن انتظارهم لحظياً. وزّع المحادثات تلقائياً على الوكلاء المتاحين، واضبط حدوداً للدردشات المتزامنة لتفادي إرهاق الوكلاء.

ميزات قائمة الانتظار:

• تحديثات لحظية لزمن الانتظار
• ضبط حد أقصى للدردشات المتزامنة لكل وكيل
• تحديثات تلقائية للقائمة
• خوارزميات توزيع عادلة
• خيارات لأولوية الانتظار

أدوات دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي #

ترجمة لحظية #

تواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة. يترجم النظام الرسائل تلقائياً بين المستخدمين والوكلاء أو روبوتات الدردشة، بدعم للترجمة في الاتجاهين لحظياً.

الرد الذكي #

وفّر الوقت مع الرد الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يقترح ردوداً سريعة على رسائل الوكلاء، مع اقتراحات بلغات متعددة من OpenAI وDialogflow.

إعادة صياغة الرسائل #

حسّن رسائلك وأعد صياغتها فوراً بنقرة واحدة عبر OpenAI، لتضمن أن تكون ودّية واحترافية ومتسقة مع هوية علامتك.

تصحيح الإملاء #

صحّح الأخطاء الإملائية تلقائياً ولحظياً بجميع اللغات، لضمان تواصل خالٍ من الأخطاء.

التعرّف على الكلام #

حوّل الرسائل الصوتية إلى نص فوراً بتقنية النسخ من OpenAI، واعرض النص إلى جانب مشغّل الصوت لتوضيح السياق.

دعم متعدد القنوات #

أدر WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram وSlack والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والتذاكر ورسائل الدردشة كلها من واجهة واحدة موحّدة، وبسّط سير عمل تواصلك عبر كل منصة يستخدمها عملاؤك.

تقارير شاملة #

احصل على رؤى حول أداء الدردشة والوكلاء عبر تحليلات مفصّلة:

• المحادثات اليومية والمحادثات الفائتة
• متوسط مدة المحادثة
• أعداد التسجيلات والاشتراكات
• الزوار والعملاء المحتملون والمستخدمون يومياً
• عمليات البحث في المقالات ومشاهداتها
• إحصاءات استخدام المتصفحات وأنظمة التشغيل
• تقييمات الوكلاء وأزمنة استجابتهم
• الدول واللغات
• والمزيد قريباً!

تقييم الوكلاء وملاحظات العملاء #

اجمع ملاحظات حول تجارب الدردشة المباشرة لتحسين خدمة العملاء باستمرار. راجع تقييمات الوكلاء، وأرسل رسائل بعد انتهاء الدردشة، واستخدم الاستبيانات للتحسين المستمر.

هل أنت مستعد لتمكين فريق الدعم لديك؟ سجّل في Chat Board واختبر ميزات الدعم المتقدمة اليوم.